Uddannelse og tabt produktivitet er to poster: det, I betaler for at lære det nye, og den tid, hvor folk arbejder langsommere, indtil det sidder. Ingen kilde kan sige, hvor store de er hos jer, så de skal vurderes med egne tal, en lav og en høj vurdering og åbne antagelser.
Et tilbud fra en ny leverandør behøver ikke rumme nogen af de to, og hvis det gør, er det som regel kun kurserne. Forandringen for brugerne behandles på digital-suveraenitet.dk under brugerne i skiftet. Her er det alene posten i regnestykket, en økonomichef skal kunne forsvare.
Hvad økonomerne kalder det
Farrell og Klemperer regner læring som en skifteomkostning. Den viden, en kunde har opbygget om et produkt, skal delvis bygges op igen hos den nye. Læringsomkostninger betales én gang, skriver de, mens transaktionsomkostninger betales igen, hvis I skifter tilbage. Tanken er nyttig, for den siger, at posten er en engangspost, men at den ligger hos jer.
Den britiske konkurrencemyndighed CMA regner mangel på overførbare kompetencer blandt hindringerne for at skifte i cloud, og Dansk Erhverv nævner manglende interne kompetencer i sin opremsning af barrierer. De to viser, at posten findes. Ingen af dem måler den, og vi har ikke fundet en kilde, der gør. Tal om, hvor mange procent produktiviteten falder, skal I derfor ikke hente fra nettet.
Del posten i fire
Uddannelse af brugere. Kurser, vejledninger, tid til at gå på dem. Tiden hører med, også når selve kurset er omfattet af tilbuddet. Antal personer gange timer er et enkelt regnestykke.
Uddannelse af superbrugere og IT. Dem, der skal kunne hjælpe andre og drive det nye. Her er der mere end kursustid. CMA’s punkt om overførbare kompetencer ligger især her: Viden om en bestemt platform kan være svær at flytte, og I kan være nødt til at ansætte eller købe den. Sammenhængen behandles også i egne IT-folk som binding.
Tabt produktivitet i overgangen. Opgaver tager længere tid, fejl skal rettes, supporten har travlt, og folk spørger hinanden. Posten skal begrænses til perioden og til de grupper, der reelt mærker det.
Permanente ændringer. Nogle opgaver bliver hurtigere i det nye system, og andre bliver langsommere for altid. Den del er løbende og hører ikke til overgangen. Hvis den er stor, skal den stå i business casen som en løbende post.
Sådan vurderer I uden falsk præcision
Ifølge den britiske vejledning The Green Book beskrives det, der ikke kan værdisættes, på anden måde, enten med mål eller i ord. Den er skrevet til offentlige projekter og bruges her som metode. For produktivitet betyder det en enkel fremgangsmåde.
- Vælg de grupper, det vedrører. Dem, der bruger systemet mest, står øverst. En lille gruppe med høj værdi kan fylde mere end alle de andre.
- Vælg en målbar opgave. Fx fakturaer pr. dag, ordrer pr. time eller tid til et månedsregnskab. Find tallet i dag, hvis det findes.
- Giv en lav og en høj vurdering. Spørg gruppens egne ledere: hvor længe tager det, før vi er tilbage, og hvor langsomme er vi i starten?
- Regn med jeres egne tal. Timer eller tabt omsætning, afhængigt af hvad der giver mening. Skriv, hvilken antagelse der ligger bag.
- Find vendepunktet. Spørg, hvor meget tabet skal være, før svaret på blive eller gå vender. Er det langt fra jeres høje vurdering, behøver I ikke mere præcision. Metoden står i usikkerhed i business casen.
Skal I sammenligne med en tidligere systemændring, så gør det, for det er bedre end et frit gæt. Pas på de tidspunkter, hvor der er højsæson, årsafslutning eller lønkørsel. Tabet afhænger også af, hvornår skiftet sker, og det tal har I selv en vis kontrol over.
Hvor det hører til i opstillingen
I opstillingen med tre spor står uddannelse og tabt produktivitet som engangspost på Gå og muligvis på Genforhandl, hvis en ny aftale skifter pakke eller funktioner. Egne timer til projektet står på en anden række. Træk grænsen tydeligt: den tid, brugeren sidder på kursus eller er langsommere, hører til her. Den tid, en nøgleperson bruger på at teste, lede eller hjælpe projektet, hører til jeres egne timer.
Der kan også komme en gevinst ud af det. Hvis det nye er bedre, står det som en gevinst, og også det skal vurderes nøgternt. The Green Book retter skønnene i den forsigtige retning, så tid og udgifter går op, og gevinster går ned.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Posten kræver korte samtaler med lederne i de grupper, der bruger systemet, og et tal for den valgte opgave. Det tager få dage, og det giver desuden ledelsen et første billede af, hvor stor forandringen er for forretningen.
Mangler posten, står Gå for billigt i regnestykket, og organisationen bliver overrasket over de første uger. Oppustes den uden belæg, bliver den til et argument mod enhver forandring, og sporet Bliv står for billigt. Rigtigt skrevet ned er den et interval, der kan diskuteres, og ingen behøver at tro på et enkelt tal.
Det skal I lade være med
- At kopiere en procent fra en brochure · ingen læst kilde dækker jeres folk.
- At lade kurser stå for hele posten · tiden er det, der fylder.
- At regne alle medarbejdere med på samme måde · nogle mærker det næsten ikke.
- At lægge overgangen i højsæsonen uden at regne på det · tidspunktet er en del af tabet.
Det skal regnestykket kunne vise
- ☐ Grupperne, der er berørt, og hvor mange de er.
- ☐ Tid til uddannelse for brugere, superbrugere og IT.
- ☐ En målbar opgave med en lav og en høj vurdering af tabet.
- ☐ Varigheden af overgangen, og hvornår den falder.
- ☐ Permanente ændringer vist som løbende post.
Kilder
- Farrell og Klemperer: Coordination and Lock-In, arbejdspapir 2004: afsnit 2.1.
- CMA: Summary of final decision, cloud services market investigation: pkt. 27.
- Dansk Erhverv: Vil virksomheder skifte væk fra ikke-europæiske cloudleverandører?: listen over barrierer.
- HM Treasury: The Green Book 2026: pkt. 4.14, 6.77 og 6.78. Brugt som metode.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Vælg den gruppe, der er mest afhængig af systemet, og find én opgave, I kan måle i dag. Så har I et udgangspunkt, der ikke hviler på gæt.
Læs også: Jeres egne timer · Hvad koster det at gå?
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
