Når et prisvarsel lander, bruger I de første to uger på at afklare, hvad der er varslet, om leverandøren må det, og hvornår I senest skal svare. Svar ikke på mailen, før I har tjekket aftalen, varslet, kontoen og datoen. Begynd med datoen, for den afgør, hvor meget tid I reelt har.
En varsling af prisstigning kommer ofte i en venlig mail, måske til en person, der ikke køber aftalen. Artiklen handler om, hvad der sker den dag, mailen kommer. Den er ingen juridisk rådgivning, og forklaringen er forenklet. Mekanismen bag prisen og selve vurderingen af, om stigningen er rimelig, står i andre artikler.
Dag 1 til 2: find datoerne
Skriv fire datoer ned, før noget andet sker:
- den dag varslet er modtaget
- den dag den nye pris gælder fra
- næste fornyelsesdato
- sidste dag for opsigelse eller indsigelse
Hvis varslet kom til en fælles postkasse eller til en tidligere medarbejder, kan I have mistet dage. Se efter, hvornår det faktisk blev sendt. Læg datoerne i kalenderen hos to personer. Er fristen under en måned væk, går I direkte til fornyelsen er om 30 dage.
Dag 2 til 5: læs aftalen og varslet
Aftalen. Find den aftale, varslet gælder, med bilag og vilkår. Står der en klausul om prisregulering? Må prisen ændres i perioden, eller kun ved fornyelse? Hovedreglen er, at en ændring af en aftale kræver samtykke, medmindre aftalen klart giver adgang. Det er beskrevet i må leverandøren hæve prisen.
Varslet. Hvad står der præcist? Er det et varsel om en ny pris, nye vilkår, en ny pakke eller en ny metrik? Hvilke produkter er med? Støtter det sig på en klausul? Beder det om en bekræftelse?
Kontoen. Gælder varslet den aftale, I tror? Køber I gennem en partner, kommer varslet måske fra producenten, mens jeres aftale er med partneren. Kontroller hvem der er aftalepart, og hvilken konto det handler om. Tjek også, at mailen er ægte, før I klikker på noget.
Antal. Stemmer antal og forbrug med det, I bruger? Det er ofte en gevinst at rydde op, før I forhandler, se artiklen om ubrugte funktioner.
Hvornår er tavshed accept?
Det korte svar er, at vi ikke kan sige det, og at I skal læse jeres aftale. Vi har ikke fundet en lovregel om, at tavshed over for et prisvarsel er accept, og vi har heller ingen dansk afgørelse. Det er vores fund efter søgning.
I de standardvilkår, vi har læst, ser vi tre mønstre. Læsningen er vores:
- Prisen ændres først ved fornyelse, og fornyelsen sker automatisk, hvis I ikke siger fra.
- Varslet træder i kraft ved en fast dato.
- Fortsat brug efter ændringen regnes som accept.
Holdbarheden af det tredje mønster er uafklaret, og ved en tvist må en advokat vurdere det. Praktisk betyder det, at I skal svare skriftligt, hvis I ikke vil acceptere. Aftaleloven § 6 siger, at et svar med forbehold er et afslag i forbindelse med nyt tilbud, så skriv klart, hvad I mener.
Hvem svarer hvad
Aftal det inden for den første uge. Fordelingen her er vores forslag:
- Økonomi regner konsekvensen og ejer tallene.
- Indkøb eller aftaleejeren ejer dialogen med leverandøren.
- IT svarer på, hvad der reelt bruges, og hvad det kræver at ændre.
- Direktøren kobles på, når beløbet eller risikoen kræver det.
Lad kun én svare leverandøren. Skriv en kort kvittering, der ikke accepterer noget: “Vi har modtaget jeres varsel og vender tilbage inden [dato].” Sælgeren ringer måske til IT. Bed IT sende opkaldet videre. Hvem fører ordet går i dybden.
Dag 5 til 14: regn og beslut retningen
Regn først stigningen over hele den periode, I reelt bliver i. Der er forskel på, hvad den betyder i år, og hvad den betyder over fire år, fordi næste stigning lægges oven i. Læg den ind i arket med tre spor og skriv, hvad der mangler.
Tag derefter stilling til fire retninger:
Accepter. Fuldt legitimt, hvis det er det rigtige og besluttet med åbne øjne. Dokumentér beslutningen.
Tag det op. Bed om et møde, og hav en begrundelse, som prisstigningen vurderes. Vi lover ikke noget om resultatet.
Skru ned. Kan I fjerne brugere, moduler eller et niveau inden datoen? Se ret til at skrue ned.
Forbered at gå. Kan I ikke nå det nu, kan en kortere fornyelse give tid. Det er selv noget, der skal forhandles.
Har I ikke tid til mere end at sige ja i denne omgang, så sig ja til den korteste periode, I kan få, og skriv fornyelsesdatoen ind i kalenderen med god tid.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
De to uger kræver nogle timer hos økonomi og indkøb og en time hos IT. Vi taler om en lille indsats, hvis aftalen er let at finde, og mere, hvis ingen ved, hvor den ligger.
Lader I varslet ligge, kan fristen gå, og aftalen fornyes på de nye vilkår. Så betaler I stigningen i en hel periode, og I mister den tid, der kunne være brugt på at skaffe et alternativ. Hvad det koster hos jer, viser regnestykket.
Det skal I lade være med
- At svare sælgeren i telefonen · lad én person føre dialogen på skrift.
- At klikke accepter for at få banneret væk · læs først, hvad der står.
- At forveksle kvittering og accept · skriv, at I vender tilbage.
- At sammenligne med sidste år alene · regn over hele perioden.
Det skal regnestykket kunne vise
- ☐ De fire datoer.
- ☐ Den varslede ændring i jeres antal og forbrug.
- ☐ Virkningen over hele den periode, I bliver.
- ☐ Retningen og hvem der har besluttet den.
Kilder
- DI Handel, Må jeg ændre min B2B-kontrakt, når omkostningerne stiger?, 21. maj 2026: skrevet til sælgere af varer.
- Aftaleloven, LBK nr. 193 af 2. marts 2016: § 6.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Skriv de fire datoer ned i dag, og send kvitteringen. Bliver det til en forhandling, kan Nielco IT sidde med ved bordet som uvildig og uafhængig rådgiver uden forhandleraftaler, og det juridiske ligger hos jeres egen jurist.
Læs også: Nye vilkår på mail · Leverandøren siger, at prisen er fast
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Jurisdiktions- og afhængighedsvurdering hos Nielco IT
