En klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen giver mening, når I har dokumentation for et konkurrenceproblem, der rammer flere end jer, og når I ikke har brug for en løsning inden næste fornyelse. Klagen giver jer ingen erstatning og ingen ændring af jeres aftale, og styrelsen afgør selv, om den tager sagen.
Artiklen er en forklaring fra november 2026 og bygger på konkurrenceloven og styrelsens egen vejledning fra december 2025. Den er forenklet, og ingen advokat har læst den. Vi ser på en privat virksomhed, der køber IT.
Hvad styrelsen kan gøre
Efter konkurrencelovens § 15 kan styrelsen behandle en sag af egen drift, efter anmeldelse eller på grundlag af en klage. Styrelsen “afgør, om der er tilstrækkelig anledning til at undersøge eller træffe afgørelse”. Den har altså ingen pligt til at gå videre.
Går sagen videre, kan den ende med påbud, som fx kan bestå i hel eller delvis ophævelse af aftaler og forretningsbetingelser (§ 16). Styrelsen kan også gøre tilsagn bindende (§ 16 a). Det kan hjælpe mange kunder på én gang, og det kan i princippet også hjælpe jer. Det er bare en anden type resultat, end en virksomhed med en faktura har brug for.
Tip eller klage
Styrelsens vejledning “Processer i konkurrencesager” skelner mellem to former:
- Et anonymt tip. I fortæller, hvad I har set, uden at give jer til kende.
- En klage. I står frem som klager. Vejledningen siger, at det er hensigtsmæssigt først at kontakte styrelsen telefonisk.
Valget har en forretningsmæssig pris. Prioriteres en klage, må I ifølge vejledningen regne med, at den, der klages over, får at vide, hvem der har klaget. Fortrolige oplysninger skal angives og begrundes. Står I midt i et afhængighedsforhold til leverandøren, skal I tænke over, hvad det betyder for samarbejdet, før I klager. Et tip giver mindre synlighed, men også mindre indflydelse.
Hvad styrelsen ser på
Styrelsen modtager flere klager, end den har ressourcer til, og prioriterer efter forventet effekt, samfundsmæssig og økonomisk betydning, principiel karakter, sagens grovhed, branche og forebyggende virkning.
Læs den liste som et filter. En prisstigning hos en enkelt kunde scorer lavt. Et vilkår, der rammer en hel kundegruppe på et marked med få leverandører, står bedre. Det er vores læsning.
Som klager har I som udgangspunkt ikke partsstatus. I får altså ikke samme indblik og indflydelse som den, sagen retter sig imod. Klage over en afgørelse til Konkurrenceankenævnet kræver efter § 19, stk. 2, at man er den, afgørelsen retter sig til, eller har en individuel, væsentlig interesse.
Andre steder at henvende sig
Ikke alle problemer hører hjemme i styrelsen.
- Overtrædelse af konkurrencereglerne · Hvor: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen · Bemærkning: Tip eller klage
- Sag af betydning på EU-plan · Hvor: Kommissionen · Bemærkning: Forordning 1/2003, art. 7, stk. 2, kræver berettiget interesse. Kommissionens egen klageside har vi ikke kunnet åbne
- Gatekeeper efter DMA · Hvor: Styrelsen eller Kommissionen · Bemærkning: Kun for udpegede tjenester, se AWS og Azure som gatekeepere
- Data Act (dataforordningen) om skift · Hvor: Digitaliseringsstyrelsen · Bemærkning: Tilsyn efter datadelingsloven. Klageformen er ikke undersøgt her
- Jeres egen aftale · Hvor: Domstolene eller aftalt voldgift · Bemærkning: Advokat
Vær opmærksom på, at styrelsens “centrale klageindgang” handler om offentlig konkurrence og støtte. Den er ikke vejen for en klage over en IT-leverandør.
Klagen løser ikke jeres fornyelse
Fornyelsen har en dato, og konkurrencesager har ikke. Vi kender ingen frist for, hvornår en klage skal afgøres, og I må ikke lade en opsigelsesfrist gå i tillid til den. Fortsæt arbejdet med fornyelsen, som om klagen ikke fandtes.
Det er nyttigt at se klagen som en samfundspligt med en lille mulig gevinst, hvis problemet er reelt. Vil I have noget ud af det selv, ligger gevinsten i forhandlingen og i kontrakten.
Klagen kan også have en side, I ikke ønsker. Bruger I den som trussel i en forhandling, skal I være parate til at gøre det, I siger. Vores vurdering er, at det sjældent hjælper på samarbejdet, og det kan fastlåse samtalen.
Sådan gør I, hvis det giver mening
- Beskriv problemet på én side med dato, leverandør, vilkår og hvem der rammes.
- Saml aftalen, korrespondancen og eventuelle oplysninger fra andre kunder. Pas på, at I ikke selv udveksler følsomme oplysninger med konkurrenter.
- Vurder med konkurrenceretten for købere, om det overhovedet er et konkurrencespørgsmål.
- Ring til styrelsen, og spørg, hvordan henvendelsen bedst sendes.
- Marker fortrolige oplysninger, og begrund det.
Hvornår en advokat er det rigtige skridt
En advokat er det rigtige skridt, før I klager i eget navn, når leverandøren er vigtig for jeres drift, og når I også vil rejse et krav. Vi har ikke læst reglerne om erstatning for konkurrenceovertrædelser, så det spørgsmål hører hjemme hos en advokat. Det samme gælder, hvis jeres egen aftale har regler om fortrolighed, der kan spille ind.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
En god klage kræver dokumentation og nogle dages arbejde, og det vokser med sagen. Dertil kommer tiden til at svare på spørgsmål, hvis styrelsen går videre.
Lader I være, sker der ikke noget med jeres aftale, og I sparer tiden. Har I fundet et reelt problem, bliver det til gengæld ikke undersøgt. Vej indsatsen op mod det forhold, I står i. Sæt desuden, hvis I klager i eget navn, en post i regnestykket for, hvad et dårligere samarbejde med leverandøren kan koste.
Det skal I lade være med
- At klage for at få en bedre pris · det er ikke det, klagen kan.
- At regne med anonymitet i en klage · læs vejledningen først.
- At lade fristen i aftalen løbe · konkurrencesager følger deres egen tid.
Det skal regnestykket kunne vise
- ☐ Aftalen, som den står, med fornyelsesdato.
- ☐ Timer til en klage, regnet med jeres egne tal.
- ☐ Hvad I realistisk får ud af en sag, og hvornår.
- ☐ Risikoen for samarbejdet, beskrevet i ord.
Kilder
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Processer i konkurrencesager, december 2025: kapitel 2 og starten af kapitel 3.
- Konkurrenceloven, LBK nr. 1150 af 3. november 2024: §§ 15, 16, 16 a og 19.
- Rådets forordning (EF) nr. 1/2003: art. 7, stk. 2.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Skriv problemet ned på én side, og afgør, om det rammer flere end jer. Rammer det kun jer, er næste skridt en forhandling eller jeres advokat.
Læs også: Eskalering i forhandlingen · Hvad konkurrencemyndighederne har fundet i cloudmarkedet
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Jurisdiktions- og afhængighedsvurdering hos Nielco IT
