Kunden betaler som udgangspunkt for ophørsbistand, altså leverandørens hjælp ved aftalens afslutning. Det afgørende er, om betalingen følger timer uden loft, eller om den ligger fast på forhånd, og det kan I kun påvirke, mens aftalen endnu ikke er opsagt.
Hvad bistanden skal indeholde, står på exit-plan.dk i artiklen om ophørsbistand. Her er emnet pengene: hvilken prismodel I har, hvordan posten kommer ind i regnestykket, og hvad der kan aftales, før en opsigelse af en samarbejdsaftale gør jer til en kunde på vej ud.
Hvad en dansk standardkontrakt siger
Driftsaftalen fra 2017, kendt som D17, er en kontrakt for IT-drift, som IT-Branchen og Dansk IT står bag sammen med Danske IT-Advokater. Den er målrettet private virksomheder og findes frit på d17.dk. Vi har læst version 6, som IT-Branchen meldte frigivet 1. december 2025. Den viser, hvordan en branche selv har tænkt modellen, og den er et udkast til forhandling. Jeres aftale kan sige noget andet.
Særskilt betaling efter medgået tid (pkt. 16). Leverandøren skal medvirke på god og forsvarlig vis, uanset hvorfor aftalen slutter, og den får særskilt betaling for det. Betalingen følger medgået tid til timepriserne i prisbilaget. Har leverandøren hævet aftalen, fordi kunden har misligholdt den væsentligt, kan leverandøren kræve sikkerhed eller forudbetaling.
Op til seks måneder (pkt. 19). På kundens anmodning skal leverandøren yde yderligere assistance i op til seks måneder efter ophøret med et varsel på mindst ti arbejdsdage. Her afregnes dokumenteret medgået tid.
Ingen tilbageholdsret (pkt. 17). Leverandøren må ikke holde materiale omfattet af udleveringspligten tilbage. Det er relevant, hvis parterne er uenige om regningen, for så kan en strid om betaling efter denne tekst ikke stoppe udleveringen.
Skabelon uden betaling, konkret plan mod betaling (pkt. 15). Leverandøren opdaterer uden særskilt betaling skabelonen til en overdragelsesplan mindst hver tolvte måned. Bestilles den konkrete plan, er det en ydelse efter medgået tid. Skillelinjen viser, at noget af arbejdet kan flyttes ind i den løbende pris, mens aftalen er i gang.
Fortsat levering (pkt. 43.3). Er overdragelsen ikke færdig, kan kunden med en måneds varsel forlænge i tre måneder på uændrede vilkår og gentage det. Leverandørens dokumenterede ekstraomkostninger kan kræves dækket, medmindre forsinkelsen er leverandørens ansvar. Det hører med i dobbeltbetalingen.
Detaljerne om, hvad der skal udleveres, ligger i bilag 4c. Vi har ikke set et udfyldt bilag, så vi ved ikke, hvor meget der i praksis står i det. Digital-suveraenitet.dk gennemgår, hvordan exit behandles i standardkontrakter mere bredt.
To modeller, og hvad de gør ved jeres regnestykke
Timepris. I betaler for det, der bliver brugt. Modellen er enkel at skrive, og leverandøren bærer ikke risikoen. Omvendt er det leverandøren, der bestemmer tempoet, mens I står tilbage med en regning, I ikke kender på forhånd. I arket står posten derfor som et interval: en lav og en høj vurdering af timer ganget med timeprisen i aftalen.
Aftalt pakke. Bestemte leverancer er prissat. Det giver budget og vished, men kræver, at omfanget kan beskrives, og alt uden for pakken bliver et tilkøb. Vi har ingen kilde til, hvilken model der er mest udbredt eller billigst, så sammenlign efter jeres egen situation.
En kombination kan give mening: en pakke til det forudsigelige, fx udlevering af data, dokumentation og overdragelsesmøder, og timepris til resten med et loft, der kun kan overskrides efter skriftlig godkendelse.
Det kan I aftale på forhånd
Det er nemmest at få på plads ved kontraktindgåelse eller fornyelse, hvor leverandøren stadig konkurrerer om jer. Ingen kan love, at punkterne bliver accepteret.
- Timeprisen låses. Skriv, at timeprisen i prisbilaget også gælder ved ophør, og hvordan den må reguleres.
- Et loft eller et estimat. Leverandøren giver et overslag inden for en frist, og afvigelser skal godkendes.
- Hvad der er med i den løbende pris. Fx standardudtræk, sletning og vedligehold af overdragelsesplanen.
- Hvad der sker ved leverandørens fejl. Bør I betale for bistand, når det er leverandørens misligholdelse, der fører til ophøret? Formulér det udtrykkeligt.
- Ingen tilbageholdsret. Tag D17’s tanke med, så en uenighed om penge ikke stopper data.
Står I med standardvilkår uden mulighed for ændringer, er spørgsmålet stadig værd at stille skriftligt: Hvad koster bistand ved ophør, og hvor står det? Svaret bliver en kilde i jeres ark.
Cloudtjenester
For cloudtjenester omfattet af Data Act (dataforordningen) skal udbyderen yde rimelig bistand i overgangsperioden efter art. 25. Skiftegebyrer ophører fra 12. januar 2027 efter art. 29, og gebyr for selve skifteprocessen kan derfor ikke stå i en ny cloudaftale efter den dato. Betragtning 89 siger dog, at supplerende tjenester ud over forordningens pligter kan koste noget, hvis kunden på forhånd accepterer prisen. Grænsen i jeres egen aftale må en advokat vurdere, og det er en forenkling at sige, at al bistand i et cloudskifte er uden skiftegebyr.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Posten kræver, at nogen læser kontrakten for ophør, timepriser og bilag og beder om et overslag fra leverandøren. Hvis leverandøren ikke vil svare, skriver I et skøn og noterer det som skøn. Få punkterne med i forberedelsen, senest når aftalen er til fornyelse.
Springer I over, kender I først prisen, når I er kunden på vej ud og står uden forhandlingskraft. Tiden kan også blive dyr, for I har måske brug for bistanden netop på det tidspunkt, hvor projektet haster, og hvor der ikke er andre, der kan yde den. Det rummer intet argument for at forlade nogen. Også hvis I bliver, er en aftalt model værd at have på plads til næste fornyelse.
Det skal I lade være med
- At antage, at bistanden er med i månedsprisen · læs teksten, og spørg, hvis den er tavs.
- At bruge D17 som facit for jeres egen aftale · det er et udkast, parterne tilpasser.
- At vente til efter opsigelsen med at tale pris · på det tidspunkt er presset størst.
Det skal regnestykket kunne vise
- ☐ Prismodellen for ophørsbistand i aftalen, med henvisning til punktet.
- ☐ Timeprisen, og om den kan reguleres.
- ☐ En lav og en høj vurdering af antal timer.
- ☐ Perioden, leverandøren er forpligtet til at hjælpe.
- ☐ Hvad der sker ved uenighed om betaling.
Kilder
- Driftsaftale D17, version 6: pkt. 15 til 17, 19 og 43.3. Læst 7. november 2026. Bilag 4c er ikke set udfyldt.
- IT-Branchen om D17 version 6: 1. december 2025.
- Forordning (EU) 2023/2854 (Data Act): art. 25, art. 29 og betragtning 89.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Slå op, hvad jeres vigtigste aftale siger om betaling ved ophør. Står der intet, så skriv punktet på listen til næste fornyelse.
Læs også: Restløbetid og opsigelsesvederlag · Hvad koster det at gå?
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
