Regningen i et CRM-system drives af det, der vokser af sig selv: sæder, kontakter eller kreditter og moduler. Bindingen sidder i, at antal typisk ikke kan sættes ned midt i perioden, og at fornyelsen sker automatisk. Det er de to ting, en økonomichef skal have styr på, før prisen overhovedet kan diskuteres.
Vilkårene er læst hos HubSpot og Salesforce 7. november 2026. Standardvilkår dækker ikke alt, og en konkret ordreformular går forud. Søgningerne “hubspot priser” og “salesforce crm pris” får ikke et tal her, for beløb står ikke på sitet. Rækkefølgen er alfabetisk og er ingen rangering, og vilkårene er ikke eksempler på en god eller en dårlig aftale.
Hvad binder
HubSpot. Vilkårene af 16. september 2026 og produktkataloget beskriver sæder og kreditter. Overskridelse af grænser afregnes efter gældende satser. Nedgradering kan kun ske ved fornyelse. Prisen kan ved fornyelse hæves til gældende listepris med mindst 30 dages varsel. Abonnementet fornyes automatisk, og der slukkes for fornyelsen i kontoen før periodens udløb. Det står i afsnit 2.5, 3.1, 3.2 og 4.
Salesforce. Main Services Agreement af 15. oktober 2026 siger, at antal ikke kan sænkes i perioden. Aftalen fornyes automatisk for ét år, og opsigelse skal ske senest 30 dage før. Mindre volumen eller kortere periode giver ny prissætning, og en kampagnepris fornyes til liste. Det står i afsnit 11.2. Efter anmodning inden for 30 dage efter ophør kan data hentes.
Fællestrækket er, at perioden låser antallet, og at en fornyelse er den ene dag, hvor det kan ændre sig. Kampagnepris og rabat er knyttet til den volumen, de blev givet på. Det er værd at vide, før nogen beslutter at skære ned.
Hvad påvirker prisen
Sæder. Hver ny medarbejder i salg eller service er en post. Antal, der kun går op i perioden, gør, at et stort ansættelsesforløb kan efterlade ubrugte pladser.
Grænser og forbrug. Kontakter, kreditter eller andet forbrug kan vokse, uden at nogen beslutter det. Markedsføring, der importerer lister, eller automatik, der bruger kreditter, kan flytte regningen. Ved overskridelse kommer der en efterregning eller en opgradering, og derfor bør grænsen have en ejer. Se også true-up.
Moduler. Et nyt modul kan være en opgradering af hele kontoen eller et løft af sæder. Spørg, hvad modulet koster i år to, og om det kan fravælges igen.
Fornyelsen. Kampagnepris i år ét er ikke prisen i år to. Regn hele løbetiden med listepris som scenarie. AI i produkterne kan også flytte regningen, se AI i pakken. Mekanismen bag voksende SaaS-udgifter er forklaret i hvorfor stiger SaaS-udgiften?.
Hvornår forhandles der
Vores læsning er, at det sker før varslet ved fornyelse. Hos HubSpot kommer varslet mindst 30 dage før, og hos Salesforce skal I have sagt fra senest 30 dage før. Så der skal arbejdes inden. Tilbage ligger spørgsmålet, om noget kan aftales, og ingen kilde lover det.
Det, I selv kan flytte, er antal, moduler og løbetid. Gennemgå aktive brugere, kontakter, der ikke længere bruges, og moduler uden brug. Det er det grundlag, I kan fremlægge. Vil I reducere, så få en pris på det nye omfang før fristen, for lavere volumen giver ifølge Salesforces vilkår en ny prissætning. Den kan være højere pr. enhed, så regn det igennem.
Hvor oplyser leverandøren selv prisen
HubSpots produkt- og servicekatalog er det offentlige sted, hvor produkterne står, og siden indeholder oplysninger, vi ikke gengiver. Salesforces prisside er ikke læst her. Jeres egen pris står i ordreformularen.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Nogen i salg eller marketing skal eje CRM-systemets økonomi sammen med økonomifunktionen. Regn med en gennemgang på nogle timer hver sjette måned og en større gennemgang tre til seks måneder før fornyelse. Det er en metode og ingen standard, så tilpas til jeres egen fornyelsesdato.
Lader I være, fornyes aftalen på det antal, der var højest i perioden, og kampagnen falder bort. Prisen for det er forskellen mellem listepris og det aftalte for de brugere, I faktisk har, gange antal år. Vil I væk, er data og integrationer de poster, der tæller. Læs de 30 dage hos Salesforce nøje, og få eksport testet før udløb. Metoden står i test en eksport nu. Hvad et valg af nyt system kræver i øvrigt, står i valg af nyt forretningssystem.
Det skal I lade være med
- At købe sæder til forventet vækst · antallet kommer ikke ned igen i perioden.
- At regne med kampagneprisen i år to · tjek prisen ved fornyelse.
- At lade en administrator aktivere kreditter uden ejer · forbrug er en post.
- At lægge opsigelsen til sidst · fristen ligger før udløb.
Det skal regnestykket kunne vise
- ☐ Sæder mod aktive brugere.
- ☐ Grænser, forbrug og hvem der ejer dem.
- ☐ Moduler med brug og år to-pris.
- ☐ Fornyelsesdato og sidste dag at sige fra.
- ☐ Kampagnepris mod listepris over hele perioden.
Kilder
- HubSpot Customer Terms of Service (16. september 2026): afsnit 2.5, 3.1, 3.2 og 4. Læst 7. november 2026.
- HubSpot Product and Services Catalog: sæder og kreditter. Priser er ikke gengivet. Læst 7. november 2026.
- Salesforce Main Services Agreement (15. oktober 2026): afsnit 11.2 og data efter ophør. Læst 7. november 2026.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Find fornyelsesdatoen, og tæl aktive brugere og moduler i brug. Sammenhold dem med fakturaen, før I gør noget andet.
Læs også: Ret til at skrue ned · Betaler I for funktioner, I ikke bruger?
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
