Det afhænger først af, hvad jeres aftale selv siger om rækkefølgen. Siger den intet, har vi ikke fundet en generel dansk regel, der rangordner tilbud, vilkår og mail, så det beror på en konkret vurdering af, hvad I faktisk blev enige om, og hvad I kan bevise. Derfor skal det, I har forhandlet, stå i det dokument, der gælder ved næste fornyelse.
Artiklen er en forenklet forklaring og ingen juridisk rådgivning. Teksten bygger på loven, leksikonartikler og to artikler fra Dansk Erhverv. Vi har ikke læst dansk kontraktret i bogform eller den dom, der omtales nedenfor. Er der strid, eller skal der skrives under på noget stort, er det et spørgsmål til advokat.
Udgangspunktet: en mail kan være en aftale
Aftalelovens § 1 siger, at tilbud og svar på tilbud er bindende for den, der afgiver dem. Ifølge lex.dk gælder der ingen almindelige formkrav, og både tilbud og accept kan være mundtlige, skriftlige eller stiltiende. Dansk Erhverv skriver, at en mundtlig aftale som udgangspunkt er lige så bindende som en skriftlig, og at problemet normalt er at bevise, hvad der blev aftalt.
Det betyder, at en rabat i en mail fra en sælger godt kan være en del af jeres aftale. Spørgsmålet er, hvad den dækker, hvor længe den gælder, og om den står over for noget andet i aftalen.
Svarer I med ændringer, er det ifølge aftalelovens § 6 som udgangspunkt et afslag sammen med et nyt tilbud. Et ja med et forbehold er altså ikke uden videre et ja. Paragraffen har en undtagelse i stk. 2, så læs den, hvis det bliver aktuelt.
Hvornår standardvilkår er en del af aftalen
At leverandøren har standardvilkår, gør dem ikke automatisk gældende. Dansk Erhverv omtalte i 2020 en dom fra Østre Landsret mellem to erhvervsdrivende. Byretten fandt et standardvilkår så usædvanligt og byrdefuldt, at leverandøren burde have fremhævet det særligt, og landsretten lagde bl.a. vægt på, at aftalen ikke henviste til standardvilkårene før underskriften. Vi har læst omtalen og ikke dommen, så brug den som en retning og ikke som en regel for jeres aftale.
To parter kan også hver mene, at netop deres vilkår gælder. Dansk Erhverv skriver, at de sidst vedlagte vilkår som regel vil blive anset for at gælde, når svaret på et tilbud vedlægger egne vilkår, men at svaret også afhænger af passivitet, af måden vilkårene er gjort til en del af aftalen, og af deres rimelighed.
Links er et særligt problem. Dansk Erhverv fraråder at lade aftalen linke til betingelserne, fordi det kan blive svært at bevise, hvilken version der gjaldt. Det hænger sammen med vilkår på et link.
Står der stadig tvivl om et vilkårs indhold, når alt er inddraget, kan det efter lex.dk blive fortolket til skade for den, der har formuleret det. Det kaldes koncipistreglen eller uklarhedsreglen, og den bruges oftest over for forbrugere, men retspraksis har også brugt den mellem erhvervsdrivende. Den er en sidste udvej og intet at bygge en aftale på.
Rækkefølgen, når aftalen har en
De fleste større aftaler har en bestemmelse om rangorden, altså hvilket dokument der går forud, hvis to dokumenter siger noget forskelligt. Læs den først. Den står ofte sent i aftalen under generelle bestemmelser. Se også efter en bestemmelse om, at aftalen erstatter alt tidligere, og at ændringer skal ske skriftligt. Står den der, kan et tidligere tilbud eller en mail være sat ud af spillet, og det er noget, I skal have en jurist til at vurdere.
Findes der ingen bestemmelse, kan I bede om en. Vores anbefaling til rækkefølgen, når I selv kan være med til at skrive den: først den forhandlede aftale og dens ændringer, så de bilag, der er aftalt særligt, og til sidst standardvilkårene. Kig efter det, der vender rækkefølgen om. Hos nogle producenter ligger rangordenen fast i deres egne vilkår, og det er noget, I skal vide, før I forhandler.
Hvorfor rabatten forsvinder
Det følgende er vores vurdering af et mønster og ikke en retsregel. En rabat i en mail eller et tilbud er knyttet til det, den blev givet til. Ved næste fornyelse er der en ny ordre, måske en ny sælger og et system, der sætter prisen efter prislisten. Står rabatten ikke i aftalen, er der intet, der bærer den videre, og I skal bevise, at den skulle fortsætte. Køber I gennem en partner, kan den være givet af partneren, som Partneren, producenten og rabatten forklarer.
Fem ting skal stå, for at en rabat kan bruges i næste periode:
- Hvad den gælder: produkt, pakke og metrik.
- Hvor længe den gælder.
- Om den følger med ved fornyelse, og på hvilke betingelser.
- Hvem der er bundet: producent, partner eller begge.
- Hvor den står: i aftalen eller et bilag, I kan finde igen.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Det kræver en gennemlæsning af de vigtige aftaler, en fælles mappe med de dokumenter, der gælder, og et lille arbejde hos jurist, når der skal rettes eller tilføjes noget. Gem den version af vilkårene, der gjaldt ved underskriften, med dato. Sæt timerne op med en lav og en høj vurdering.
Undlader I det, kan en forhandlet fordel gå tabt ved næste fornyelse, eller I kan stå i en strid om, hvad der gælder. Regn prisen ud i jeres egne tal: hvad ville aftalen koste næste periode uden rabatten? Det er det beløb, I har stående på en mail.
Det skal I lade være med
- At regne en mail for den endelige aftale · den kan gælde, men det kan være svært at vise hvordan.
- At overse rangordensbestemmelsen · den afgør, hvad jeres særvilkår er værd.
- At lade standardvilkår ligge ulæste · de kan være en del af aftalen.
- At stole på et link · gem versionen.
Det skal regnestykket kunne vise
- ☐ Hvilke rabatter og vilkår der står i aftalen.
- ☐ Hvilke der kun står i mails eller tilbud.
- ☐ Udløb og betingelser for hver rabat.
- ☐ Prisen for næste periode uden dem.
- ☐ Hvor de gældende dokumenter ligger.
Kilder
- Aftaleloven, LBK nr. 193 af 2/3 2016, §§ 1 og 6: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2016/193
- lex.dk, aftale: https://lex.dk/aftale
- lex.dk, koncipistreglen: https://lex.dk/koncipistreglen
- Dansk Erhverv, Undgå problemer med standardbetingelserne, 15. august 2018: https://www.danskerhverv.dk/presse-og-nyheder/nyheder/2018/august/undga-problemer-med-standardbetingelser/
- Dansk Erhverv, omtale af dom fra Østre Landsret, 31. august 2020: https://www.danskerhverv.dk/presse-og-nyheder/nyheder/2020/august/kunde-slap-for-at-betale–usadvanligt-standardvilkar-anset-for-ikke-vedtaget/
- Dansk Erhverv, Gode kontrakter er guld værd, 2019: https://www.danskerhverv.dk/presse-og-nyheder/nyheder/2019/september/gode-kontrakter-er-guld-vard/
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Find den seneste rabat, I har forhandlet på en stor aftale, og se, hvor den står. Står den kun i en mail, så få den skrevet ind nu.
Læs også: Klausulen om ensidige ændringer · Det kan forhandles, når prisen ikke kan
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
